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| Conozca las
características y
requerimientos técnicos de eMarketing
versión 2002, y entérese de cómo esta solución puede colaborar con su
negocio en la ejecución de efectivas campañas de marketing, ventas y
servicios. |
| Campañas |
eMarketing 2002 maneja campañas outbound e inbound, usadas para
manejar contactos para ventas y servicios para una óptima penetración
de mercado. Siendo un sistema con las más sofisticadas herramientas
para administración y ejecución de campañas, eMarketing 2002 provee
las óptimas funciones para maximizar cobertura de mercado, resultando
en mejores contactos para ventas y servicios. Asimismo, ayuda a call
centers a manejar campañas de televentas, telemarketing, teleservicios,
retención y otras campañas, con capacidades que van desde monitoreo en
tiempo real de actividades de contactos hasta segmentación dinámica de
contactos, y desde scoring de mercado para identificar los mejores
contactos hasta reciclaje inteligente de clientes o consumidores no
contactados.
El sistema tiene las características para facilitar la comunicación en
los distintos tipos de campaña, sea para realizar las conexiones a
aparatos de marcaje predictivo, o para identificar a quien llama en
campañas inbound.
Con esta solución, los call centers tienen una herramienta de
ejecución eficiente de campañas. Una solución que soporta creación y
segmentación de campañas, administración de contactos con clientes y
consumidores, reciclaje de contactos sin éxito incluyendo llamadas sin
respuesta, llamada ocupada y llamada a máquinas contestadoras, provee
reportes cuantitativos clave para evaluación en tiempo real del
progreso de cada campaña. eMarketing 2002 provee a las empresas de
todas estas características para campañas y muchas otras cosas más. |
Funciones de campañas |
- Manejo flexible y multi-funcional de campañas en modo inbound y
outbound.
- Función de status de campañas.
- Informes de productividad de campañas.
- Informes de resultados de campañas (hit o no hit.)
- Informes de costos tarifarios para determinar gastos de teléfono por
campaña.
- Manejo flexible, ilimitado e interactivo de scripts.
- Manejo flexible e ilimitado de cuestionarios para campañas.
- Manejo de roller de avisos.
- Levantamiento inmediato de pedidos.
- Marcaje automático en campañas outbound.
- Conexión automática con aparatos predictivos de llamada.
- Manejo de prioridades en búsqueda de teléfono en campañas inbound.
- Identificación del cliente mediante llaves de búsqueda en llamadas
inbound.
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| Información y Control
de Procesos |
PANACREDIT eMarketing 2002 es una poderosa herramienta que colabora
en la toma de decisiones en tiempo real y que ayuda a los gerentes a
administrar agentes, campañas y call centers, permitiendo hacer
comparaciones entre desempeño real versus objetivos iniciales. El
sistema cuenta con una gran cantidad de reportes y estadísticas que
ofrecen análisis a fondo de todos los procesos de un call center.
A través de las funciones de reportes y análisis gerencial, se puede
mejorar el desempeño de agentes, equipos, campañas y, en general, de
los call center. Con los reportes históricos se tiene acceso a cada
tarea realizada como tiempo de llamada por agente y ventas por hora
por campaña, hasta tendencias de estos y otros aspectos de los
procesos del call center.
Los reportes pueden ser creados para comparar desempeño real contra
objetivos predefinidos a nivel de agente, campaña o call center.
eMarketing ofrece una manera rápida, flexible y adaptable para evaluar
y mejorar el desempeño y eficiencia de los call center.
eMarketing 2002 captura y almacena información histórica como
tendencias entre campañas y estadísticas diarias las cuales son
esenciales para entender plenamente cómo un gerente o supervisor de
call center puede revisar al instante el desempeño de agentes,
equipos, campañas y los demás procesos del call center por día,
semana, mes y año. Los reportes ayudan a identificar tendencias que a
la vez sirven para que la gerencia identifique desviaciones en los
niveles de desempeño, corrigiendo los que estén por abajo del nivel
esperado y motivando los desempeños sobresalientes. |
Funciones de información y control de procesos |
- Segmentación de bases de datos, para obtención de perfiles
demográficos.
- Reportes de información gerencial de campañas.
-
Acceso automático a base de datos diferentes a las de eMarketing.
- Módulo para la
distribución de cartera de clientes.
- Módulo de comisiones para el
personal de telemarketing.
- Manejo de referidos, para efectos de
puntos y comisiones.
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| Funciones Adicionales |
eMarketing 2002 complementa su bien equipada solución con funciones
que lo convierten en un sistema completo para operaciones de
televentas, telemarketing y teleservicios. Las funciones totales del
sistema permiten un manejo general de los procesos del call center de
un modo rápido, confiable y eficiente.
eMarketing 2002 posee un módulo de mailing mediante el cual se tramita
la entrega automática a el cliente o consumidor de promociones
impresas, cartas, información de productos, órdenes, cotizaciones,
avisos, etc., ya sea a través de correo, fax o e-mail. Con esta
función se facilita el proceso de proveer información a clientes y
consumidores en el momento en que son más receptivos y mantienen su
interés. Haciendo esto, se asegura la llegada de nuevos clientes y la
retención y satisfacción de los actuales clientes.
Otras funciones, como seguimiento de contactos y generador de citas,
ayudan a que las comunicaciones con los clientes y prospectos se
mantengan siempre constantes y efectivas. |
Funciones adicionales |
- Seguimiento de contactos a través de alarmas.
- Generación de
citas para gestoría de visitas o envío de documentos.
-
Módulo de mailing como actividad adicional.
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Requerimientos técnicos de eMarketing (mínimos)
Servidor |
- PC Pentium III a 800 mhz.
- 512 Mb memoria RAM
- 4.0 Gb libres en Disco Duro
- Windows 2000
- MS SQL 7.0
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Cliente |
- PC Pentium III
- 64 Mb memoria RAM
- Internet Explorer 5.0
- Windows 98
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eMarketing a través de ASP |
- PC Pentium III
- Internet Explorer 5.0
- Conexión a internet
Nota: Estos requerimientos aplican sólo
cuando se contrata el sistema a través del
modelo ASP.
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Para los servicios de instalación, capacitación, asesoría y soporte
requeridos para la implementación apropiada de eMarketing, le sugerimos
visitar nuestra sección de
Servicios en este sitio para
obtener más información..
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