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PANACREDIT ha
integrado todo un esquema de servicios enfocados a dar soporte,
personalizar, mantener, asesorar y mejorar el desempeño y las
funciones de los productos PANACREDIT. Hemos
desarrollado los más minuciosos y calificados procesos y esquemas de
servicios con la finalidad de cubrir y satisfacer plenamente cada
aspecto de la relación con nuestros clientes.
Los servicios que ofrecemos logran que nuestros productos no sean sólo
sistemas, sino sorprendentes soluciones y herramientas para los
procesos vitales del crédito de los negocios en todo el mundo. |
Servicios |
Características |
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Instalación e implementación |
Son todos los servicios necesarios para que el producto PANACREDIT
opere en niveles óptimos de productividad y eficiencia en los equipos
de los usuarios. Estos servicios son una parte muy importante y vital de los
productos PANACREDIT. Representan en sí la inversión más comprometida
de nuestros esfuerzos por acercar a los usuarios genuinas soluciones
para sus operaciones del área de crédito y marketing.
Todo el proceso de los servicios de soporte llevan entre 45 y 60 días
hábiles aproximadamente (están sujetos a las especificaciones del
cliente y al tipo de producto.)
Estos servicios incluyen:
- Instalación y carga del sistema en el o los equipos del usuario. Las
partes involucradas en este servicio deben haber acordado con
anticipación la
configuración y especificaciones técnicas de equipos, sistemas
operativos, bases de datos, y todo aquello que tenga que ver con la
instalación del nuevo software.
- Parametrización del sistema. Cuando
el sistema ya está instalado es necesario alimentar ciertas áreas,
funciones, tablas y campos dentro del sistema para que éste se integre
fielmente tanto a políticas y procedimientos internos, como a bases de
datos y, en su caso, a otros sistemas de la empresa.
- Finalmente, el
sistema se prueba una y otra vez, con operaciones simuladas o reales.
Se realizan, de ser necesarias, depuraciones al sistema de acuerdo al
resultado de las pruebas practicadas. Cuando las pruebas han sido
satisfactorias para el cliente, oficialmente se considera al sistema
en producción, y este es el punto donde finaliza este servicio.
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Capacitación y entrenamiento |
Los
servicios de capacitación y entrenamiento pueden ser simultáneos o no
a los de instalación del sistema.
Los servicios de capacitación consisten en:
- Enseñar el A-Z del sistema a los que serán usuarios del mismo. El
número de usuarios que recibirán la capacitación es determinado por el
cliente.
- Capacitar mediante cursos dirigidos específicamente a usuarios de
acuerdo a su rol y/o responsabilidad con el sistema o con el área de
crédito.
- Supervisar el grado de aprendizaje, conocimiento y práctica adquiridos
por los usuarios en el uso del sistema.
- Finalmente, cuando todos los usuarios demuestran el conocimiento y
operación apropiados del sistema, se declara la finalización del
servicio.
- PANACREDIT puede proveer servicios de capacitación adicionales a
usuarios nuevos.
Los productos PANACREDIT están diseñados en ambientes 100% gráficos, de
esta forma resulta más fácil para los usuarios aprender y desarrollar
amplias habilidades en su manejo. |
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Mantenimiento y soporte |
Los
servicios de mantenimiento y soporte consisten en lo siguiente:
- Prevenir y corregir errores de funcionalidad de los sistemas, sea
desde vía remota o mediante visitas técnicas en sitio.
- Mejorar el desempeño de los sistemas.
- Atender las dudas y dificultades técnicas que se tengan respecto al
producto.
- En general, apoyar y ayudar a resolver cualquier pregunta o
problema relacionados al sistema que los usuarios puedan tener.
Los servicios de mantenimiento y soporte ofrecen a los usuarios las vastas
posibilidades de un sistema siempre supervisado en su funcionamiento,
en constante mejora y con la conveniencia de contar en todo momento
con el apoyo de personal experto y profesional. |
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Asesoría |
A través
de los servicios de asesoría creamos nuevas perspectivas y
oportunidades para nuestros clientes:
Reingeniería.
En PANACREDIT creemos que en ocasiones cada nueva
tecnología exige una nueva forma de pensar, maneras diferentes de
hacer las cosas, metodologías distintas para resolver problemas, a fin
de aprovechar al máximo todas las bondades que esa tecnología promete.
Los productos PANACREDIT están hechos ciertamente para satisfacer y
adecuarse a las necesidades y deseos presentes y futuros del usuario.
Además, nuestros productos son soluciones que le brindan nuevas
posibilidades en cuanto a funcionamiento, desempeño, manejo y análisis
de información, rapidez de procesamiento, mejoramiento de controles y
supervisión.
En estas circunstancias, nosotros estamos preparados para
asesorarle y recomendarle las mejores alternativas y caminos para que
aproveche al máximo todo el potencial que nuestra tecnología posee.
Consultoría.
Un grupo de asesores expertos está a sus órdenes para
brindar consultoría a fondo sobre temas de crédito y marketing. Esta consultoría
abarca, entre otros, temas como:
a) El crédito en algún campo específico de la industria.
b) Análisis interno y personalizado de procesos de crédito.
c) El marketing y su impacto en la competitividad del negocio. |
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